让收费阳光透明 让患者踏实看病
“医疗费用事关群众切身利益，也是影响医患关系的热点问题和难点问题。此次履职尽责活动中，我院将明白医疗收费行为作为重要内容来抓，不仅公开医疗收费项目，实行一日清单制，接受群众患者监督，而且通过自查自纠和医院督查组不定期突查的方式，进一步发现问题，杜绝不合理收费行为，真正让患者明白看病清楚消费，切实维护群众利益。”杜光说。
实行一日清单让患者明白消费
上午8时半，杜光一行来到创伤外科住院部。
在护士站，杜光一行查看了收费系统。只要输入病床号，患者名字、住院时间、日用药项目、费用，费用余额还剩多少，一目了然。
“每位患者每日的费用清单都可以打印出来吗？”杜光关切地问。
“每天五点以后，患者都可以对自己当日的费用进行查问和咨询，只要患者有要求，我们都会打印一日清单。”护士长潘雪梅回答。
“有患者因医疗费用问题出现医疗纠纷吗？”杜光仔细询问。
“我们科没有出现一起因医疗费用引发的医疗纠纷，首先我们严格按照省里收费项目标准收费，不该收的绝对不收，对收费不清楚的，我们耐心解释，直到清楚为止。“主任郑勇回答说。
随后，杜光一行来到病房，与患者交谈，听取患者对医院收费的建议和意见。
“医院的服务好，收费清清楚楚明明白白，我没有一点意见，有新进来的病人，我还跟他们宣传医院好呢。”７８岁的葛伶俐老人见到杜光一行，高兴地说。
原来，她因髋骨坏死，在医院进行了置换手术，手术很成功，现在能拄拐杖慢慢走路了。每天护士、主任和主治医生都会关心地过问她的病情，每天用什么药，大概费用是多少，都会和她沟通清楚。
常务副院长郑波告诉记者，一日清单可以让患者对自己用药项目、使用医用药材等收费情况进行核实，坚决制止不合理收费行为。为此，医院为每个科室配备了打印机，方便患者打印一日清单。医院实施一日清单制已经多年，目前，各临床科室已经非常规范，受到患者欢迎。
公开收费项目让患者清楚交费
随后，杜光一行来到了肝胆胰胃肠外科和综合医疗科。
杜光从每个科室随机打印的一张患者费用清单上，清楚地看到患者每天的床位费、诊疗费、检查费、西药费等详细记录，感到非常满意。
在与综合医疗科78 岁的患者向老先生交谈时，该患者及家属对医院公开收费项目，并清楚告之哪些用药是可以医保报销，哪些是自费项目的做法，给予了充分肯定。
在综合医疗科走廊上，记者看到 “综合医疗科常用医疗收费项目价格表”的牌子醒目地挂在墙上，各种收费名目、价格标准，清清楚楚，下面还公布了医院物价科及市物价局的投诉电话。
杜光告诉记者，为进一步规范医药收费行为，医院根据卫计委要求，对医疗收费项目标准公开，所有临床医技科室收费项目标准一律上墙。并且通过门户网站、医院电子屏及自助查询机等多种形式，向社会公开医疗服务收费标准，公布举报投诉具体方式，方便患者及其家属查询和监督。
在综合医疗科，记者发现，每个病房门口都放着一瓶手消毒剂。杜光介绍，这是为加强手卫生管理，减少医院感染发生，医院在门诊候诊区、各诊疗区域的家属等候区和病区的公共走廊增设的，每年医院用于手消毒剂的平均费用为4.5万元左右。
“对于这些如手消毒剂、酒精、棉签、床单清洗消毒等都未列入省医疗收费项目的，医院绝不收取患者费用，全部由医院承担。” 杜光说。
开展自查自纠杜绝不合理收费
“此次突查，反应良好，我们会再接再历，通过自查自纠和不定期督查等措施，进一步规范医疗收费，并形成长效机制，切实减轻患者负担。”杜光说。
目前，通过网络系统，医院加强了医疗服务收费监控，对各科室、门诊及药房的收费进行监控，对于不能收取费用的医疗项目和医用材料在收费系统中进行处理，使科室不能收费;对于特定的收费项目，设定只能由某些科室收取;对于医疗项目价格、药品价格及医用材料价格统一由物价部门按国家相关规定录入系统，科室无权修改价格，使医院收费更加规范和透明。
医院物价部门联合院纪委、护理部、医务部及医保中心等部门不定期深入各临床科室，对在院及出院病人费用进行检查，对于存在的不合理情况，责令科室改正。
在每个病区配备兼职的物价员，每天下午抽出一定的时间由物价员集中解答患者提出的费用问题。
院医务部、药剂科每个月均对门诊处方进行了检查，对问题处方的责任医生进行相关处罚，对出现大处方的科室在2个月内无改进追究其科室主任的行政责任;对70岁以上老人免收挂号费政策，对未能执行这一政策的收费人员发现一次罚款50元。
现在，医院有关收费和物价的投诉几乎为零。
42120202000041号