为提高我院应对突发事件和应急处置能力，防范信息系统故障风险，落实和完善信息系统故障应急预案，确保事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确，降低事件可能造成的损失，3月24日,按院应急办演练计划安排进行了信息系统应急演练。


下午3:00，演练各小组人员就位，由信息系统故障演练总指挥陈雄副院长宣布演练开始。计算机中心接到急诊故障电话，经初步分析是网络断开，系统不可用。接到故障电话的计算机中心网络工程师刘巍迅速到现场查看，经过缜密排查，发现汇聚机房连接中心机房的光纤被老鼠咬断，影响到AB区的网络正确的通信，影响区域为门急诊、医技科室。而初步判断光纤熔接恢复正常通信需要2小时左右。15:08 计算机中心工程师刘巍将故障情况报告主任刘军，刘主任分别报告分管院长陈雄和应急办。医院应急领导小组立即宣布启动应急预案，并通知相关部门转入手工操作，计算机中心尽快恢复网络。


    15:10 病人被安排到急诊收费窗口挂号，开具手工号票，同时病人在急诊内科诊室就诊，并开具手工检验、检查单。各项手续完成后病人到急诊药房划价，通过急诊护士站划价，到急诊收费窗口缴费，到急诊药房取药。15:15 在检验科及放射科对检验申请单进行划价，取印刷好的价表后安排病人到急诊收费窗口进行缴费，并开具手写发票。15:20 演练人员到检验科和放射科窗口手工登记，对该申请做好演练标识，留存第二联发票；检验科人员根据检验申请单进行标本采集并做化验，出手工报告。15:50 病人被安排回急诊内科诊室就诊，并开具药品处方和处置单，随之到急诊药房划价，急诊护士站划价，到急诊收费窗口缴费、急诊药房取药。15:55 病人输液后离院。16:00 演练全部结束。
    演练结束后，全体参演人员召开了反馈分析会，会上计算机中心就演练全程进行了汇报，各参演部门对演练提出了意见和建议。
    

副院级管理员柴平锋在会议上从四个方面对应急工作进行了强调：一是应急报告流程要通畅，上班时间报告应急办，非上班时间要报告总值班;二是手工操作要满足基本医疗，确保医疗秩序;三是启动应急预案后，要多渠道告知，包括广播、大屏、科室小宣传牌等;四是系统的修复要尽快。
最后，副院长陈雄作总结发言：今天的演练有四方面做的好：一是参与度高、二是流程基本通畅、三是讨论总结环节有效果、四是演练成功。
但有几点需要注意和提高：一是报告流程的知晓度需要提高；二是各部门做好科内的应急方案；三是要面对面做好病人的解释安抚工作；四是计算机中心要向故障科室反馈大致修复的时间，系统修复后及时通知；五是检验科要求的单机系统要落实；六是日常工作流程要熟悉，各类单据、价格表要常备。